Q&A

ANS. のサービスのよくある質問をまとめました

  1. 診察はどのように行いますか?

    会員登録後、問診票の入力が完了すると、医師からチャットが届き、やりとりが開始されます。
    9〜22時の間は、診察開始までの待ち時間は通常数分から30分程度ですが、混雑状況により、待ち時間が長くなることがあります。
    別の日に医師による診察を希望される場合は、希望する診察の日時をチャットで医師にお知らせください。医師からのメッセージがある場合にはLINEで通知しますので、ご都合の良い時間にやりとりすることが可能です。
    問診や写真を踏まえ、医師が患者一人ひとりに合った最適なお薬を提案します。

  2. 診察時間は何分程度ですか?

    診察は早ければ数分で完了することもあります。
    治療に関して医師に質問がある場合は、疑問が解消されるまで丁寧に診察を行いますので、安心してご利用ください。

  3. ビデオで診察を受けることはできますか?

    はい、可能です。
    ANS.では、チャットによる診療に加えて、診察時に医師の判断に基づいてビデオ診療も提供しております。ビデオ診療をご希望の場合は、遠慮なくお知らせください。

  4. 誰が診察するのですか?

    ANS.クリニックに所属する、皮膚科、美容皮膚科で研鑽を積んだ医師が皆様の診察を担当させていただきます。

  5. 診察に必要なものはありますか?

    厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
    対象となるご本人様確認書類には、健康保険証、運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード、住民票、印鑑証明書、年金手帳などが含まれます。

    なお、個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

    プライバシーポリシー
    https://neautech.jp/policy/

  6. 処方されるお薬はどのように決まりますか?

    お肌の状態やお悩み、ご予算に基づき、医師が適切な処方を行います。
    ご希望のお薬がある場合には診察にて医師にお申し付けください。

  7. 診察したら絶対に購入しないといけないですか?

    いいえ。
    診察では、お一人お一人に合った最適なお薬を提案いたしますが、お薬を購入されるかどうかは、診察後にお客様自身で決めていただけます。
    どうぞ安心してご利用ください。

  8. 未成年ですが診察を受けられますか?

    はい、可能です。
    18歳未満の方の場合、親権者の同意書が必要となります。問診票の記入完了後、詳細をご案内させていただきます。

  9. 問診で誤った内容を回答してしまいました。どうしたらいいですか?

    問診内容に誤りがあった場合には、担当医師に直接お知らせください。

  10. 家族や友人の代理で診察を受けることはできますか?

    いいえ、出来ません。
    診察を受けるには、ご本人名義のANS.アカウントが必要です。そのため、ご自身のLINEアカウントから会員登録(アカウント作成)を行っていただくことをお願いします。

  1. 定期便とはなんですか?

    定期便とは、定期的に処方薬を配送するプランです。
    1回の診察で、最大1年間お薬をお届けすることができます。
    配送周期によって2種類のプランがあります。
    ・1か月定期便:30日ごとに30日分のお薬を決済・配送
    ・3か月定期便:90日ごとに90日分のお薬を決済・配送 ※24年3月開始予定

  2. 定期便の回数にしばりはありますか?

    いいえ、ありません。
    気軽に治療を始めていただけるよう、ANS.では最低契約期間を設けていません。
    また、次回の発送日の3日前までにご連絡いただければ、いつでもストップすることができます。

  3. 治療内容を途中で変えることはできますか?

    はい、次回の決済予定日3日前までにお手続きいただければ、次回のお届け内容を変更することができます。
    コストを抑えたい、より効果の高い薬に変えたいなど、ご要望に応じてご提案しますので、HADA相談室にお気軽にご連絡ください。
    お薬を減らしたり、以前使用された薬を再開したい場合は、<マイページ>の<定期便管理>ページからお手続きができます。
    新しいお薬を開始する場合は、医師との再診にご案内いたします。

  4. 副作用が起きたり、薬が合わなかったりしたらどうすればいいですか?

    ANS.公式LINEのHADA相談室までご連絡をお願いいたします。

    スキンアドバイザーがすぐに医師と連携し、対応させていただきます。

  1. 診察や治療にかかる費用について教えて下さい。

    かかる費用はお薬代のみです。

    現在、診察料・送料無料キャンペーン中につき、診察料1,650円・送料550円が無料(0円)です。
    なお、キャンペーン期間中に治療を開始された場合、今後も診察料・送料はかかりません。
    ※クール便での配送(5〜10月に限る)が必要な一部の薬剤や、箱のサイズが大きい場合のみ、特別送料330円がかかります。

  2. 健康保険は適用されますか?

    健康保険は適用されません。

    保険適用外の自由診療となります。あらかじめご了承ください。

  3. 利用可能な決済方法は?

    クレジットカード、あと払い ペイディ、銀行振込からお選びいただけます。

  4. 分割払いは可能ですか?

    はい、可能です。

    クレジットカードやあと払い ペイディにて分割のお支払い方法をご選択ください。

  5. 領収書を発行してもらえますか?

    ANS.では領収書の発行はしておりません。

    クレジットカードの明細書を法的な支払い記録としてご利用いただけます。

  1. どのように届きますか?

    お支払いが完了した後、ご登録された住所にお薬を発送いたします。
    お薬はポストへの投函でのお届けとなりますが、お薬の量や種類に応じて手渡しでの配送配送の場合もございます。

  2. どこの配送会社からお薬が届きますか?

    ヤマト運輸と提携し、お薬をお届けしております。

  3. お薬の発送日や届け先を変更できますか?

    【決済および発送日の変更について】
    次回の決済予定日の3日前までにご登録情報の変更を行っていただくことで、発送日の変更を承ることが可能です。
    詳細な手続きにつきましては、<マイページ>の<定期便管理>ページから行っていただけます。変更を希望される場合は、期限内にお手続きをお願いいたします。

    【お届け先の変更について】
    お届け先の変更も、次回の決済予定日の3日前までであれば承ることができます。
    お届け先の変更をご希望の場合は、<マイページ>の<定期便管理>ページからお手続きください。新しいお届け先への配送をご希望の場合は、上記の期限内に変更を完了させていただくようお願いいたします。

  4. 送料はいくらですか?

    現在、診察料・送料無料キャンペーン中につき、診察料1,650円・送料550円は無料(0円)です。
    なお、キャンペーン期間中に治療を開始された場合、今後も診察料・送料はかかりません。
    ※クール便での配送(5〜10月に限る)が必要な一部の薬剤や、箱のサイズが大きい場合のみ、特別送料330円がかかります。

  5. 診察後、どれくらいの日数で届きますか?

    正午12時までにお支払いが完了した場合、当日中に商品を発送いたします。お届けは地域によって異なりますが、最短で翌日に到着します。ただし、発送量や交通状況により、配送スケジュールが変更になる場合がございますのでご了承ください。
    正午以降にお支払いが完了した場合には、原則、翌日に発送いたします。

  6. 発送元は何と記載されますか?

    配送伝票の送り主(依頼主)欄には、「ANS.クリニック」という名称が記載されています。

  7. 配送の通知は届きますか?/お薬の配送状況を知りたいです。/配送の時間指定はできますか?

    商品が発送されると、登録されたメールアドレスに、ヤマト運輸より「お荷物お届けのお知らせ」メールが届きます。メールに記載された追跡番号にて配送状況を確認いただけます。

    お受け取り可能な日時が限られている場合には、ヤマト運輸のメールから受け取りの日時指定を行うことができます。

  8. 荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。再度受け取ることは可能でしょうか?

    お客様の配送状況について確認いたしますので、HADA相談室へご連絡ください。

  9. 届いた荷物やお薬に破損がありました。どうしたら良いですか?

    丁寧に監査・梱包のうえお届けしておりますが、お届けの過程にて、外装やお薬が破損してしまうことがあります。
    そのようなことがあった場合には、外装やお薬のお写真を撮影したうえ、お届けから7日以内にHADA相談室にご連絡ください。

    破損した外装やお薬は破棄せず保管をいただきますよう、お願い致します。

  1. ANS.にログインできません。

    【1. 登録メールアドレスの紛失】
    お客様が登録されたメールアドレスに誤りがあったり、忘れてしまった場合に、サービスにログインできない場合がございます。
    メールアドレスが分からない場合には、下記のサポート問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。お問い合わせを受け付け後、メールにてご返信いたします。なお、返信には最大48時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

    <問い合わせフォーム>

    【2. パスワードの紛失】パスワードがわからない場合は、ANS.のログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードの再設定を行ってください。
    画面の指示に従い、必要な手続きを完了させていただくことで、新しいパスワードを設定することができます。

    【3. LINEアプリの読み込み遅延】
    LINEアプリの動作が遅い場合、アプリのキャッシュをクリアすることで改善されることがあります。
    キャッシュのクリアは以下の手順で行えます:
    LINEアプリを開き、「ホーム」から「設定」へ進みます。
    「トーク」を選択し、「データの削除」に進みます。
    そこでキャッシュデータの「削除」を選択してください。
    キャッシュをクリアした後、再度ログインを試みてください。
    これにより多くの場合、問題が解決します。

  2. 登録情報はどこから変更できますか?

    ANS.での登録情報(氏名、電話番号、配送先、支払い方法)の変更は、<マイページ>の<会員情報管理>ページから行うことができます。

  3. 海外に住んでいるのですが、サービスを利用できますか。

    ANS.での診察は国内のお客様のみを対象としており、配送先も日本国内に限定されています。

  4. 情報漏洩が心配ですが大丈夫でしょうか?/なぜ本人確認書類が必要なのですか?

    厚生労働省の指針にもとづき、なりすましを防ぎ適切な医療を提供するために、ご本人様確認書類をご用意いただく必要がございます。
    個人情報は、プライバシーポリシーに基づき、高度な情報セキュリティシステムによって厳重に管理しておりますので、ご安心ください。

    プライバシーポリシー
    https://neautech.jp/policy/

  1. 診察をキャンセルしたい

    診察での医師との最後のやりとりから7日間経過すると、自動で診察がキャンセルとなるため、何かしていただく必要はありません。
    気になる場合は、HADA相談室に診察をキャンセルしたい旨をご連絡をお願いいたします。
    なお、キャンセル料はかかりません。

  2. 注文をキャンセルしたい

    注文確定後はキャンセル(返金・返品)はお受けできませんのでご注意ください。

  3. 返品したい

    商品に不備がある場合を除き、決済後の交換や返品は受け付けておりません。

    ご不明な点がある場合は、HADA相談室までお気軽にお問い合わせください。

  4. 定期便をストップ(解約)したい

    ANS.公式LINEに直接「解約」とメッセージを送信ください。
    理由に合わせてお手続き方法をご案内しております。
    なお、次回の決済予定日の3日前までにお申し込みを行っていただくことで、定期便のストップを承ることが可能です。

  5. 退会したい

    ANS.では、登録のみの場合は月額料金は発生しませんので、退会の必要はありません。
    アカウントを削除したい場合は別途手続きが必要となりますため、公式LINEのHADA相談室までお問い合わせください。

Topに戻る